“Mi hai raccontato una storia su di te, su come sei stato creato e come hai deciso di evolvere. Mi hai mandato email per mostrarmi i nuovi traguardi, gli sforzi di un team per creare un prodotto che fosse perfetto per me. Ti ho tradito con un altro, ma tu subito sei tornato a cercarmi e mi hai incuriosito con qualcosa che non mi avevi mai mostrato prima. Ho imparato perché sei fatto così e perché hai deciso di rimanere fedele a certi valori, ma soprattutto ho capito che sei quello che sei e che io sono quello che sono con te.”

Questo è il flusso di pensieri di un cliente ideale e no, non è fantascienza, ma una serie di motivazioni ipotetiche che possono spingere un consumatore a sceglierti.